POLÍTICA DE ENVÍOS – ARENA ROJA

En ARENA ROJA queremos que tu compra llegue de forma segura y en las mejores condiciones. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a todo el Perú, sujeto a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

Actualmente, los envíos realizados a través de nuestra tienda online están destinados a direcciones ubicadas dentro del territorio peruano.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará a nuestro proceso de preparación y despacho.

Los pedidos serán procesados en días hábiles, excluyendo domingos, feriados nacionales y fechas en las que nuestros operadores logísticos no presten servicio.

Antes del despacho verificamos, en la medida de lo posible, que los productos correspondan al modelo, color, talla y cantidad seleccionados por el cliente.

En temporadas de alta demanda, campañas, promociones especiales, Cyber Days, Navidad u otras fechas comerciales, los tiempos de preparación y entrega podrían extenderse.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

El plazo de entrega dependerá del destino, disponibilidad del producto y operador logístico asignado.

Como referencia, los pedidos podrán tomar aproximadamente:

• Chiclayo y zonas cercanas: 1 a 3 días hábiles.
• Lima Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
• Otras ciudades y provincias del Perú: 3 a 7 días hábiles.

Estos plazos son estimados y comienzan a contar desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Pueden producirse demoras debido a condiciones climáticas, problemas de transporte, bloqueos de carreteras, alta demanda, feriados, restricciones de acceso u otras circunstancias fuera del control razonable de ARENA ROJA.

4. COSTO DE ENVÍO

El costo del envío podrá variar según:

• Ciudad o departamento de destino.
• Dirección de entrega.
• Tamaño o peso del pedido.
• Operador logístico utilizado.
• Promociones vigentes.

El costo correspondiente será informado durante el proceso de compra o antes de confirmar el despacho cuando corresponda.

Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a sus propias condiciones, zonas de cobertura y vigencia.

5. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO

Una vez realizado el despacho, podremos enviar al cliente la información disponible para realizar el seguimiento de su pedido, como número de guía, operador logístico u otra referencia de envío.

La disponibilidad y detalle del seguimiento dependerán de la empresa transportista utilizada.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LOS DATOS DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta al realizar su compra, incluyendo:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Departamento, provincia y distrito.
• Dirección completa.
• Número, interior, departamento o referencia, cuando corresponda.

ARENA ROJA no será responsable de retrasos derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Si detectas algún error en tus datos, comunícate con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea despachado.

Una vez entregado el pedido al operador logístico, es posible que ya no podamos modificar la dirección de destino.

7. INTENTOS DE ENTREGA

El cliente o una persona autorizada deberá encontrarse disponible para recibir el pedido.

Si el transportista no logra completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta u otra circunstancia atribuible al receptor, podrá realizar un nuevo intento según sus condiciones.

Si es necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, podrían generarse costos adicionales de transporte.

8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir tu pedido, recomendamos verificar que:

• El empaque no presente daños evidentes.
• La cantidad de productos sea correcta.
• Los productos correspondan a tu compra.

Si identificas alguna irregularidad, recomendamos conservar el empaque y comunicarte con ARENA ROJA lo antes posible, enviando fotografías o videos que permitan revisar el caso.

9. PRODUCTOS DAÑADOS, FALTANTES O INCIDENCIAS

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta alguna incidencia relacionada con el transporte, comunícate con nosotros indicando:

• Nombre del comprador.
• Número o referencia del pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos del producto y empaque.
• Cualquier información adicional que permita evaluar el caso.

Revisaremos cada solicitud y coordinaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del pedido y nuestras políticas de cambios y devoluciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana aplicable.

10. RETRASOS DEL OPERADOR LOGÍSTICO

Una vez despachado un pedido, determinados aspectos del transporte dependen del operador logístico.

No obstante, si existe una demora significativa, ARENA ROJA podrá brindar apoyo al cliente para solicitar información sobre el estado del envío.

Los tiempos publicados o comunicados son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas extraordinarias.

11. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso con el operador logístico.

Cada incidencia será evaluada individualmente.

12. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos se regirán por nuestra Política de Cambios y Devoluciones / Política de Reembolso, disponible en nuestra tienda online.

13. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

ARENA ROJA podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, operadores logísticos, zonas de cobertura o condiciones comerciales.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web al momento de la compra.

14. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos o pedidos, puedes comunicarte con nosotros:

Nombre comercial: ARENA ROJA
Razón social: ARENA ROJA S.A.C.
RUC: 20615739201
Correo electrónico: redsandmktredes@gmail.com
Dirección: Calle Elías Aguirre 631 - Int. 110, Chiclayo 14000, Lambayeque, Perú
Teléfono: [AGREGAR NÚMERO DE TELÉFONO]

ARENA ROJA – Calidad por siempre.